“為師生服務(wù)，讓師生滿意”是后服公司的理念，正是本著這一理念，后服公司東區(qū)服務(wù)中心從本學(xué)期開(kāi)學(xué)初就著力改變工作作風(fēng)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的改變，變?cè)瓉?lái)的被動(dòng)服務(wù)為現(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù)。
原來(lái)后服服務(wù)的模式是通過(guò)師生填寫(xiě)維修單或申請(qǐng)的方式提出服務(wù)要求，然后后服人員根據(jù)要求再提供服務(wù)，這種服務(wù)模式是被動(dòng)的服務(wù)模式，這種模式的弊端反應(yīng)在：一、師生提出的要求能滿足，而有些服務(wù)內(nèi)容可能被師生忽視，則后服就不操作，如公共場(chǎng)所的公物損壞，宿舍或教師內(nèi)共用設(shè)施的損壞后，可能對(duì)師生個(gè)人工作或生活關(guān)系不大而未報(bào)修或申請(qǐng)維修，則此類(lèi)公物或設(shè)施則無(wú)人管理或維修。二、因?yàn)槿缟鲜霈F(xiàn)象使教學(xué)和生活區(qū)內(nèi)又一些 丟棄要時(shí)無(wú)人管，許多公物和設(shè)施要時(shí)無(wú)人修，而后服職工平時(shí)空閑多，此類(lèi)事情都堆積到寒暑假統(tǒng)一清理和整修，不但增加后服服務(wù)成本，而且造成加班加點(diǎn)使職工有意見(jiàn)。三、造成了職工偷懶心理，形成混日子的習(xí)慣，師生要求就做，不要求就不干，報(bào)什么就修什么，整天無(wú)所事事無(wú)意見(jiàn)，每天工作多就叫苦且無(wú)人做苦力之事，缺乏相互幫助，相互提醒、協(xié)作配合的觀念和思想。上述弊端最終的結(jié)果是教師對(duì)后服有意見(jiàn)，學(xué)生對(duì)后服不滿意。為此，從上學(xué)期開(kāi)始東區(qū)服務(wù)中心就進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)模式的嘗試，而去的變?cè)瓉?lái)被動(dòng)服務(wù)模式為主動(dòng)模式的效果。本學(xué)期開(kāi)始，東區(qū)服務(wù)中心就推行和展開(kāi)這種服務(wù)新模式，具體做法如下：一、在保留原有報(bào)修和申請(qǐng)服務(wù)基礎(chǔ)上，東區(qū)服務(wù)中心實(shí)行巡檢制度，即由洞府中心管理人員對(duì)學(xué)校中的各辦公室、教師和各宿舍逐個(gè)進(jìn)行排查，排查結(jié)果理解以書(shū)面習(xí)慣通知維修工人進(jìn)行整修。巡檢列入每周計(jì)劃，按我們?cè)O(shè)想，每學(xué)期對(duì)所有教師、辦公室和宿舍能完成一次全面、徹底巡檢。 我們已完成了對(duì)八號(hào)、九號(hào)、十號(hào)、十三號(hào)的巡檢工作。二、東區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志每月至少一次對(duì)各系領(lǐng)導(dǎo)和部分教師的走訪，聽(tīng)取他們對(duì)后服工作的要求和建議，以及時(shí)滿足他們的服務(wù)需要及提高后服的質(zhì)量。三、同東管辦聯(lián)合定期召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，聽(tīng)取學(xué)生對(duì)后服工作的要求和意見(jiàn)。時(shí)刻把握學(xué)生的服務(wù)需求動(dòng)向，及時(shí)解決學(xué)生提出的有關(guān)教學(xué)和生活方面的后勤服務(wù)的問(wèn)題和困難，同時(shí)強(qiáng)化同學(xué)說(shuō)的思想問(wèn)題和 以達(dá)到讓學(xué)生滿意的目的和實(shí)現(xiàn)校園和諧穩(wěn)定。
通過(guò)工作作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)后服服務(wù)模式的改變，東區(qū)服務(wù)中心職工服務(wù)的思想觀念隨之有較大變化，工作的積極性和凝聚力有明顯改觀。廣大師生對(duì)后服工作的滿意度也有較大提升。3月中旬我們召開(kāi)的一次學(xué)生座談會(huì)上，學(xué)生對(duì)后服意見(jiàn)明顯減少，特別是維修工作方面，學(xué)生幾乎無(wú)人提及這就是例證。
